星辰进入商场，看到里面的客人不多。商场的员工大多在忙着自己的事，有的在打电话，有的几个人围在一起谈笑……

有位女顾客在看一件衣服，拿下来在镜子前比对了半天，可并没有营业员理会她，她也觉得无趣便放下衣服走了。

星辰在商场转了几圈，大多看到的都是员工的懈怠工作，对于物品的摆放也都是杂乱无章，星辰觉得商场现在的问题很严重，必须立刻改变，否则这样下去一定会面临倒闭的危险。星辰心理想：正好马上就要到元旦了，很快又是新年，应该通过这段时间好好改变，让顾客对这家商场有全新的认识。

对于商场员工工作态度的极度不认真，星辰有些不解，在询问过小王后才知道。原来这里的员工，他们拿的基本都是固定工资。商场对于他们的绩效奖金的要求很高，一般员工都达不到要求，所以也都拿不到绩效奖金。在这种前提下，对他们来说：做与不做，做多做少一个样。

听小王这么解释，星辰心里也算基本了解了他们的为什么会懈怠工作了。于是星辰对身后的小王说：“小王，麻烦你通知一下，下午两点准时开会。”小王点头答应到：“好的”便带星辰向顶楼的办公室走去。

下午上班后，商场内其他的管理人员都早早的来到会议室等待开会。他们听说总公司派了一位新经理来管理商场，一个个都提心吊胆，非常紧张。因为他们得到小道消息：新经理来管理商场，所有工作不努力，效益不好的员工和领导都有可能被开除……

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